PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Información para el Consumidor
En SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. trabajamos para ofrecer productos y servicios con altos estándares de calidad, garantizando una atención transparente, oportuna y respetuosa de los derechos de nuestros clientes, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Nuestro compromiso es brindar información clara sobre nuestros productos, servicios, procesos de compra, garantías y canales de atención, promoviendo relaciones comerciales basadas en la confianza y la buena fe.
Derechos del Consumidor
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. tienen derecho a:
- Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna y verificable sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Recibir productos que cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad ofrecidas.
- Presentar solicitudes relacionadas con garantías cuando estas sean procedentes.
- Obtener respuesta oportuna a sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.
- Recibir protección frente a prácticas comerciales contrarias a la ley.
- Conocer las políticas de compra, envíos, devoluciones, garantías y tratamiento de datos personales.
Canales de Atención
Para cualquier solicitud relacionada con productos, compras, garantías, devoluciones o servicio al cliente, puede comunicarse a través de los siguientes canales:
SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
Dirección: Cra. 11 #24-69, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia.
Correo electrónico: info@suautoadvance.com
Teléfono y WhatsApp: 324 643 7068
Nuestro horario de atención será informado a través de nuestros canales oficiales.
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)
Los clientes podrán presentar en cualquier momento sus:
- Peticiones.
- Quejas.
- Reclamos.
- Sugerencias.
- Felicitaciones.
Las solicitudes podrán realizarse por correo electrónico, WhatsApp, vía telefónica o mediante los formularios disponibles en nuestro sitio web.
Cada caso será atendido de manera individual y recibirá respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Garantías
Los productos comercializados por SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas en la Política de Garantías publicada en este sitio web.
Antes de emitir cualquier concepto técnico, nuestros especialistas realizarán la respectiva revisión del producto para determinar el origen de la novedad reportada.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de la información suministrada por nuestros clientes se realiza conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional encargada, entre otras funciones, de velar por la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados y no ha sido posible llegar a una solución directa con nuestra empresa, podrá acudir a la SIC utilizando los canales oficiales dispuestos por dicha entidad.
Compromiso de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
Nuestro propósito es construir relaciones comerciales transparentes y de largo plazo, ofreciendo productos y servicios especializados en electrónica automotriz con responsabilidad, respaldo técnico y un servicio orientado a la satisfacción de nuestros clientes.
Agradecemos la confianza depositada en SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. y reiteramos nuestro compromiso con el cumplimiento de la legislación colombiana y la mejora continua de nuestros procesos.