POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
Última actualización: 8 de julio de 2026
1. OBJETIVO
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. atenderá las solicitudes de devolución de productos, cambios y reembolsos, garantizando transparencia y cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
2. ALCANCE
Esta política aplica para todos los productos comercializados por SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. a través de su punto físico, sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención.
3. REVISIÓN DEL PRODUCTO ANTES DEL DESPACHO
Todos los módulos electrónicos comercializados por SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S., tanto nuevos como usados, son sometidos a un proceso de inspección técnica y pruebas de funcionamiento antes de su despacho.
Como parte de nuestro control de calidad:
- Cada módulo es probado mediante banco de pruebas especializado.
- Se registra evidencia audiovisual del correcto funcionamiento antes del envío.
- Los productos son despachados con sellos de seguridad oficiales de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
Lo anterior garantiza que el producto sale de nuestras instalaciones en correcto estado de funcionamiento.
4. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Si el cliente considera que el producto recibido presenta alguna novedad, deberá comunicarse con SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. a la mayor brevedad posible para informar la situación.
Cada caso será analizado individualmente por nuestro equipo técnico antes de determinar la solución correspondiente.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercerlo dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
No obstante, dicho derecho podrá no ser procedente en aquellos casos previstos por la ley, especialmente cuando la naturaleza del producto o las condiciones de la compra impidan su aplicación.
6. REEMBOLSOS
Cuando, después de la evaluación correspondiente, proceda un reembolso conforme a la legislación vigente o por decisión de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S., este se realizará utilizando un medio acordado entre las partes.
Los tiempos del reembolso podrán variar dependiendo del método de pago utilizado, de la entidad financiera o de la pasarela de pago correspondiente.
7. CAMBIO DEL PRODUCTO
Cuando sea técnicamente procedente, SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. podrá ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- reparación del producto;
- reemplazo por otro producto de iguales características;
- nota crédito;
- reembolso, cuando legalmente corresponda o no sea posible ofrecer otra solución.
La alternativa aplicable dependerá del resultado de la revisión técnica realizada por la empresa.
8. PRODUCTOS QUE NO PODRÁN SER ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando se evidencie cualquiera de las siguientes situaciones:
- El producto haya sido manipulado indebidamente.
- El módulo presente señales de apertura, intervención o modificación no autorizada.
- Los sellos de seguridad de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. se encuentren rotos, removidos, alterados o deteriorados.
- El daño sea consecuencia de una instalación incorrecta, accidentes, golpes, humedad, cortocircuitos, sobrecargas eléctricas o factores externos al producto.
- Existan evidencias de intervención por parte de terceros sobre los componentes internos del módulo.
- La solicitud corresponda a situaciones excluidas de la garantía o previstas por la legislación vigente.
Las condiciones específicas relacionadas con la garantía se encuentran desarrolladas en la Política de Garantías de SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
9. COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando una devolución o revisión sea autorizada, las condiciones relacionadas con los costos de transporte serán informadas al cliente de acuerdo con las circunstancias particulares del caso.
10. ATENCIÓN DE SOLICITUDES
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá suministrar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de documento.
- Número de pedido o factura, cuando aplique.
- Descripción detallada de la novedad presentada.
- Evidencia fotográfica o audiovisual, cuando sea posible.
Esta información permitirá agilizar el proceso de evaluación técnica.
11. MODIFICACIONES
SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S. podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para ajustarla a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas colombianas aplicables.
13. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con:
SU AUTO ADVANCE PEREIRA S.A.S.
Dirección: Cra. 11 #24-69, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia.
Correo electrónico: info@suautoadvance.com
Teléfono: 324 643 7068